Preguntas más frecuentes

Para crear su cuenta en el sitio web Thouy.net y beneficiarse de nuestras numerosas ventajas, tiene dos opciones: puede crearla antes de realizar su pedido o durante el mismo. 

• Antes de realizar su pedido: haga clic en el icono «Cuenta» situado en la parte superior derecha de su pantalla. Haga clic en el botón «Crear una cuenta». Seleccione su perfil (Profesional, Particular, Asociación o Entidad local) y rellene los campos disponibles. Si desea recibir nuestro boletín (promociones, nuevos productos, etc.), no olvide marcar la casilla «Suscribirse al boletín». A continuación, haga clic en «Registrarse» y complete la prueba CAPTCHA (medida de seguridad). Ya tiene una cuenta Thouy y puede beneficiarse de todas sus ventajas. 
• Mientras realiza el pedido: si ya ha añadido productos a su cesta y todavía no tiene una cuenta en Thouy.es, ¡no se preocupe! Primero termine de añadir todos los productos a su cesta. A continuación, vaya a la cesta y haga clic en «Pasar por caja». No olvides marcar la casilla que indica que has leído y aceptas nuestras condiciones generales y nuestra política de privacidad. Haga clic en el botón «Crear una cuenta». Seleccione su perfil (Profesional, Particular, Asociación o Entidad Local) y rellene los campos disponibles. Si desea recibir nuestro boletín (promociones, nuevos productos, etc.), no olvide marcar la casilla «Suscribirse al boletín». A continuación, haga clic en «Registrarse» y responda al test CAPTCHA (medida de seguridad). A continuación, podrá continuar con su pedido. 

Sí, tanto los particulares como los profesionales, las asociaciones y las colectividades locales pueden hacer pedidos en el sitio Thouy.net. 

Para que le reconozcamos como «particular», debe marcar esta casilla cuando se registre o ir a la zona «Cuenta» y luego a la zona «Mis datos» para cambiar su estatus a «Particular». 

No, no es posible tener varias cuentas utilizando el mismo identificador, es decir, la dirección de correo electrónico. 

Encuentre su historial de pedidos de Thouy en el área «Cuenta», «Mis pedidos». Encontrará todos sus pedidos actuales con su estado de tramitación, así como sus pedidos tramitados. 

Puede encontrar los artículos que ha añadido a sus favoritos en su espacio personal, en la zona «Mis favoritos».

Añadir productos a sus favoritos es muy fácil. Vaya a la página del producto de su elección y haga clic en el icono del corazón (junto al botón «Añadir a la cesta»). También puede ir a su espacio «Mis favoritos» y añadir sus referencias favoritas. Desde aquí, puede añadir sus productos favoritos a la cesta para realizar su pedido más rápidamente. 

Si desea suscribirse al boletín de Thouy y recibir nuestras ofertas comerciales (promociones, nuevos productos, consejos profesionales, etc.), ¡no podría ser más fácil! 

Si ya tiene una cuenta en nuestro sitio, sólo tiene que ir a la sección «Cuenta» y hacer clic en «Mis datos». Marque la casilla «Suscribirme al boletín» en «Cambiar mi contraseña». 

Si no tiene cuenta en Thouy, deberá crear una. Consulte «¿Cómo crear mi cuenta Thouy.es?» para saber cómo hacerlo.

Es totalmente posible darse de baja de nuestras ofertas comerciales. 

Si se ha suscrito a los boletines de Thouy y recibe regularmente ofertas comerciales en su buzón, basta con ir al final de uno de nuestros correos electrónicos y hacer clic en el botón «Anular suscripción». 

 También puede ir a su espacio personal, en «Mis datos», y desmarcar la casilla «Suscribirse al boletín» en la sección «Cambiar mi contraseña». Su baja se tendrá en cuenta inmediatamente, pero es posible que reciba un último boletín de Thouy mientras se tramita su solicitud.

Las fichas técnicas y las fichas de seguridad de nuestros productos están disponibles en cada una de nuestras fichas de producto. Sólo tiene que ir a la ficha del producto de la referencia en cuestión y hacer clic en la tabla que contiene las características del producto. A continuación, podrá consultarlas o descargarlas. 

Si desea modificar su pedido, póngase directamente en contacto con nosotros en el 914 893 468. Nuestro equipo hará todo lo necesario para atender su solicitud. 

Thouy es miembro de FEDEO - Respeto del cliente conforme a las normas del Código Profesional y la Carta de Calidad de la Federación de Empresas de Venta a Distancia (https://fedeo.fr/). 
 
En este marco, usted se beneficia en particular de un derecho de devolución: sea cual sea el motivo, puede devolvernos un artículo en un plazo de quince días a partir de la recepción de su paquete. De conformidad con el artículo L121-20-2 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para ningún pedido personalizado ni para ningún pedido de artículos específicamente solicitados fuera de nuestro catálogo. 
 
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original de celofán. En el caso de artículos vendidos en lotes o cajas, como las ofertas especiales, se devolverán todos los artículos juntos. 
 
Puede enviar su paquete, junto con la factura, a : 
Thouy 
Espace entreprises Le Causse 
BP 70539 
81107 Castres cedex 
 
Los gastos de envío y devolución correrán a su cargo. 

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Thouy en el 914 893 468 por correo electrónico en info@thouy.net o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Le gustaría recibir una muestra de nuestros productos para probarlos antes de hacer el pedido? Es posible. Póngase en contacto con nuestro equipo en el  914 893 468 o en info@thouy.net. 

¿Tu código promocional Thouy no funciona? Tal vez ya no es válido, o no respeta sus condiciones de uso. Si cree que el código promocional debería funcionar, póngase en contacto con nuestros asesores en el 914 893 468. 

¿Se beneficia de condiciones especiales de precios que no están actualizadas en el sitio web? En primer lugar, asegúrese de que está conectado con la cuenta de cliente afectada por estas condiciones. Si sigue sin estarlo, póngase en contacto con nuestros equipos en el 914 893 468. 

Si ya conoce los números de referencia de sus productos y desea pedirlos más rápidamente, puede utilizar nuestro módulo de pedido por referencia: añada sus productos favoritos y haga clic en «Pedir». Desde aquí, también puede solicitar un presupuesto por referencia. Para ello, haga clic en «Presupuesto». 

Si pide a menudo los mismos productos, hay varias soluciones.

Puede añadir sus artículos a sus favoritos y encontrarlos en su espacio «Mis favoritos».
También puede utilizar nuestra herramienta de pedidos por referencia.
Si desea volver a hacer un pedido idéntico, puede ir a «Mis pedidos» y hacer clic en el botón «Volver a pedir» del pedido en cuestión. Los productos se añadirán automáticamente a su cesta y podrá seguir añadiendo productos o finalizar su pedido.

Peninsula Iberica - Andorra, Espana y Portugal :

Plazo de entrega:
5-6 días laborables máximo. (Media actual: 4.2 días laborables)

Puede comprobar la disponibilidad de nuestros productos en tiempo real en cada una de nuestras fichas de producto.

Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá directamente en contacto con usted si alguno de sus productos no está disponible. 

Puede añadir tantas direcciones de entrega como desee. Sólo tiene que cambiarla al hacer el pedido o ir a su espacio personal, luego a «Mis direcciones» y «Entrega» para añadir sus otras direcciones.

Aquí también puede modificar su dirección de facturación. 

Para encontrar su factura en el sitio web de Thouy.es, vaya a su área de cliente y haga clic en “Mis facturas”. Luego podrás descargar e imprimir la factura que desees.

Las toallas de felpa son las más utilizadas por su buena relación calidad-precio y su capacidad de absorción. Las toallas «soft» ofrecen un tacto más grueso y similar al de los tejidos, ideal para los restaurantes que buscan una presentación de mayor calidad.

Las servilletas desechables garantizan un alto nivel de higiene y, al mismo tiempo, simplifican la gestión de la mantelería. Evitan las molestias del lavado y permiten cambiarlas rápidamente entre cada servicio.

Las servilletas se suelen utilizar para decorar la mesa. Gracias a las técnicas de plegado, se pueden transformar en diversas formas —flores, mariposas o abanicos— para dar un toque elegante a la mesa.

Las servilletas de papel son ideales para bodas, cócteles, cumpleaños o recepciones. La amplia gama de colores disponibles permite combinar la decoración de la mesa con la temática del evento.

La elección depende del ambiente que se quiera crear :

• Blanco o marfil para una mesa elegante y clásica.
• Papel kraft o lino para un estilo natural y auténtico.
• Rojo, burdeos o turquesa para una decoración más festiva.

La sábana desechable para exploración sirve para proteger las camillas de exploración, las camas médicas o las camillas de masaje durante las consultas. Crea una barrera higiénica entre el paciente y la superficie del mobiliario, lo que reduce el riesgo de contaminación y facilita la limpieza entre cada uso.

Los dispensadores de pañuelos permiten la distribución hoja a hoja, lo que limita el contacto y mejora la higiene. Son especialmente útiles en salas de espera, oficinas o espacios públicos, donde los usuarios pueden servirse fácilmente.

La sábana de exploración es un material desechable, de papel o guata, destinado a proteger las superficies de exploración médica. La sábana protectora se utiliza generalmente para proteger una cama o un colchón contra los líquidos. Ambos productos tienen usos diferentes, pero contribuyen a la higiene.

Los productos desechables de un solo uso reducen el riesgo de contaminación y simplifican la gestión de la higiene. Permiten mantener un alto nivel de higiene al tiempo que reducen las tareas de lavado o desinfección.

Lavarse las manos con agua y jabón permite eliminar la suciedad visible, la grasa y gran parte de los microorganismos. La desinfección de las manos con un gel hidroalcohólico actúa rápidamente para destruir las bacterias y los virus, sobre todo cuando no se dispone de agua.

El gel hidroalcohólico resulta especialmente útil en lugares públicos, medios de transporte o zonas de paso en las que no se dispone de un punto de agua. Permite una desinfección rápida de las manos sin necesidad de aclarado, en tan solo unos segundos.

El dispensador automático limita el contacto con las superficies y mejora la higiene. Saca la dosis adecuada o la cantidad correcta de producto y contribuye a reducir el desperdicio.

No. El gel hidroalcohólico complementa el lavado de manos, pero no sustituye al uso de agua y jabón cuando las manos están visiblemente sucias.

Un EPI es un equipo destinado a ser utilizado por una persona con el fin de protegerla frente a uno o varios riesgos que puedan poner en peligro su salud o su seguridad en el trabajo. Puede tratarse de guantes de protección, mascarillas, batas, gorros o cubrezapatos.

Los guantes de nitrilo ofrecen una excelente resistencia a los productos químicos y a las perforaciones. Los guantes de látex son muy flexibles y ofrecen una gran sensibilidad táctil. Los guantes de vinilo constituyen una solución económica para tareas breves y poco exigentes.

En algunos sectores, como el agroalimentario o el médico, se recomienda encarecidamente el uso de gorros y cubrezapatos desechables para mantener un alto nivel de higiene yevitar la contaminación.

Algunos equipos son de un solo uso, como los guantes desechables o los gorros quirúrgicos, mientras que otros pueden utilizarse durante más tiempo, dependiendo de su diseño y del material con el que estén fabricados.

La pinza para residuos permite recoger objetos o residuos del suelo sin tener que agacharse. Resulta especialmente útil para las tareas de limpieza en espacios públicos, parques, aparcamientos o zonas industriales.

La pala basculante para aeropuertos está diseñada para facilitar el barrido de grandes superficies. Cuenta con un sistema que permite mantener la pala abierta durante el barrido, lo que mejora la rapidez en la recogida de residuos.

El juego de pala y escobilla es una solución compacta y práctica para limpiar rápidamente el suelo. Permite recoger fácilmente migas, polvo y pequeños restos.

Para la limpieza diaria, un juego de recogedor y escobilla o una escobilla de mango largo permiten recoger rápidamente el polvo y los residuos sin necesidad de utilizar equipos complejos.

Sí, las pajitas de cartón están fabricadas a partir de material vegetal reciclable y biodegradable. Pueden destinarse a sistemas de compostaje adecuados, lo que reduce así la producción de residuos plásticos.

Sí. Nuestras pajitas de cartón están diseñadas para mantener su forma en bebidas frías, como refrescos, zumos de frutas o batidos. No obstante, para un uso especialmente prolongado, le recomendamos que consulte las características de cada producto para elegir la referencia más adecuada. 

Es la solución ideal para festivales, conciertos y fiestas al aire libre. Permite a los asistentes guardar su vaso reutilizable (¡vacío!) con total seguridad, lo que reduce el riesgo de pérdida y facilita su reutilización.

La pajita recta es adecuada para cócteles y bebidas normales. La pajita flexible ofrece una mayor comodidad de uso, sobre todo para los niños o para tomar algo sobre la marcha.

Un secador de manos eléctrico permite secarse las manos rápidamente sin necesidad de utilizar toallas de papel. Esto reduce la generación de residuos y limita la gestión de los consumibles, al tiempo que ofrece una solución práctica e higiénica para los usuarios.

Sí. Los modelos equipados conun sensor infrarrojo automático permiten un secado sin contacto, lo que reduce la propagación de gérmenes y mejora la higiene en los aseos.

Un secador de manos de 1200 vatios es adecuado para la mayoría de los aseos profesionales. Para lugares con mucha afluencia, un modelo de 1550 vatios con chorro de aire de alta velocidad permite un secado más rápido y un uso más fluido.

Sí. Al sustituira las toallas de papel y a los toallitas desechables, el secador de manos eléctrico permite reducir los costes relacionados con los consumibles y con la gestión de residuos.

Dependiendo de la potencia y la tecnología del motor, el tiempo de secado suele oscilar entre 10 y 30 segundos. Los modelos con chorro de aire de alta velocidad permiten un secado especialmente rápido.

Estas toallitas de mano son compatibles con la mayoría de los dispensadores para toallitas de mano plegadas en Z y entrelazadas. Su dispensación hoja a hoja garantiza un uso fluido e higiénico.

La gasa pura de dos capas ofrece una mayor suavidad, una excelente resistencia a la humedad y una gran capacidad de absorción, lo que garantiza un secado eficaz de las manos.

Sí. El sistema de entrelazado distribuye una hoja cada vez, lo que reduce el desperdicio y mejora la higiene en los aseos de las empresas.

Son adecuados para empresas, restaurantes, hoteles, administraciones públicas, centros sanitarios, colegios, oficinas y comercios que deseen ofrecer una forma higiénica y eficaz de secarse las manos.